みなさまこんにちは。
ドラゴンクエストウォークというゲームにハマっている石垣島チャンネル管理人、イマダでございます。
ゲームには課金しませんが、大雨でも外を歩くため、「雨合羽を買う」というリアルな課金をしてしまいました。
さて、
そんなワタクシでございますが、ホテルマン経験者でもあります。
フロントスタッフでございます。
By: Son of Groucho
予約の電話もありますれば、様々な御用聞きからクレームなどなど
名前の通り、「最前線」でお客様と接する機会が多いのがフロントなのでございます。
ホテルもスタッフも 千差万別
せっかくの石垣島、いざホテルに到着してみると、
スタッフの目が死んでるわ
サービスがなってないわ
クリンネスレベルは低いわ
こんなホテルじゃぁ、せっかくの南国旅行もガッカリになってしまいます。
チェックインしてからではもう遅い！
値段が高くてもサービスが低いホテル！！
これは切実な事実！
見た目は魅力的な果実！
しかしかじれば歯茎から出血！
うまく韻を踏んでみました。
カタログ、雑誌、ホームページでは伝わらない、本当のホテルの魅力を知る意外な方法があるんです。
By: Holidayextras
そのホテル、 人員が足りていますか？
石垣島も尋常ではない人手不足。
海にはヒトデがたくさんいても！
写真やブログがどれだけ素晴らしくても、
それはただのハリボテだと思って丁度いい。
とにかくホテルは一人でも多くのお客様を泊めなければ、
１晩過ぎればただの空室。
その部屋から１円も利益にならない。
そりゃあ、意地でも写真やブログを良く見せますよ！
ってことで、結論は
求人サイトを検索する。 が正解
たとえば、
石垣島 ○○ホテル 求人
で 検索してください。
By: Stock Catalog
あなたの泊まろうとしているホテルに
こんな募集が出ていませんか！？
↓
明るい笑顔のスタッフたちと、
南国リゾートで働いてみませんか！
↑こんなキャッチーがズラリだ！
・フロントスタッフ
・レストラン
・清掃スタッフ
・設備技術者
・予約担当
これらすべての部署を募集しているホテルがある。
つまり、
すべてにおいてクオリティが低いということである。
そんなわけねーよ！
ウチは少なくてもスタッフが頑張ってるんだ！
などと、現場の真実の声を知らずに叫ぶ、
管理者の怒りが聞こえてきそうだ。
アナタが泊まろうとしているホテル、
スタッフの給料は おいくら？
派遣やバイトを募集しているところもたっっっくさんあります
１泊２万だ３万だ するホテルでも、
働いているのは時給900円位のスタッフです。
研修通りの笑顔は作れるけれど
ハラの中はどう考えていると思いますか？
求人が出ているということは、
今いるスタッフに、不足人員分の仕事が乗っかっている
ということなんです。
By: Alex Luyckx
これらは私が経験済みの 石垣島にあるホテルの現実です。
余分なストレスを与えられているスタッフ。
１泊数万のお客様は、時給900円スタッフと住む世界が違う。
要望もハイレベルなワガママがよくある。
理想と現実に打ちのめされたスタッフが 少ないとは言わない。
清掃部署は もっと大変だ。
チェックイン時間 というタイムリミット！
しかし人が足りない。
ということは？
100％の基準を維持できなくても なんら不思議ではない。
人員不足な清掃部署が、厳守すべきことは、
清掃をキチっとすることよりも、
素早く終わらせて、
チェックイン時間までに完了することなのだ。
By: quapan
一見、豪華なお部屋に見えたとしても。
お客様からクレームが来て謝るのはフロント。
そのフロントは掃除担当に「きちんとしてくれ」と要請する。
しかし、人員不足はお互い様。
「こっちは人が足りないんだよ！」
「そんなこと知らねえよ！」
険悪ムードになるとますますクオリティは下がる。
人員不足、忙しい、ストレス過多 低賃金
アナタが選ぶホテルは、コレらに該当していないか、
ぜひ、検索してみてほしい。
宿泊代が高くても、スタッフは驚く安さで働いている。
ぜひ、求人サイトで調べてみてほしい。
そして、９００円程度の接遇マナーを味わってほしい。
アナタにとって、いいホテル選びの基準になれば幸いです。
